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Foire aux Questions

Quels sont les délais de livraison ?

Certains de nos produits sont stockés en France et expédiés directement par La Poste. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous travaillons également avec des fournisseurs dans le monde entier en flux tendu ce qui entraîne des délais de livraison plus importants pour quelques produits. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.

Pas de panique ! Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs et nous nous assurons chaque jour que vos commandes sont bien en route. S'il devait y avoir un problème avec votre envoi, nous vous contacterons immédiatement.

En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 7 à 14 jours ouvrés à partir de la date d'envoi.

 

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà de 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons à 100% sur simple demande de votre part.

 

Je n’ai reçu qu’un article sur trois de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 

Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client via le formulaire de contact.

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Délai de retour de 14 jours

Nous reversons 2% de nos bénéfices à l'association 30 Millions d'Amis qui lutte contre l'expérimentation animale pour les produits cosmétiques.